IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Обманули в турфирме! Как быть?
Гость_Виктор Фетисов_*
сообщение 12.2.2019, 22:32
Сообщение #1





Гости






Здравствуйте!
Коротко о ситуации:
15 января этого года я оплатил путевку в одном из туристических агентств Харькова. Но так как моя пара не смогла лететь, пришлось искать замену. Я притормозил бронировку в агентстве. 8 февраля нашел пару и попросил бронировать данную путевку, зная паспортные данные второго человека (моей пары). Но за это время стоимость тура увеличилась на 5%. Меня это в корне не устроило и я потребовал возврат денежных средств. На что мне ответили: ждите 7 дней, денег в кассе и на расчетном счету нет.
Вопрос: как могли мои деньги потратить, если я притормозил бронировку? В фирме утверждают, что у них постоянное движение средств и они сделали какие-то другие проплаты. Но ведь я притормозил все. Законна ли такая трата?
Какие реальные сроки возврата средств по закону?
При этом мы договор не заключили, т.к. в фирме сказали: будут данные второго туриста - тогда и заключим. Дали только приходный кассовый ордер (с печатью и подписью туриста). Как мне действовать?
Спасибо.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

Юрисконсульт Вит...
сообщение 13.2.2019, 11:06
Сообщение #2


Магистр Права
*******

Группа: Администраторы
Сообщений: 856
Регистрация: 19.8.2011
Пользователь №: 2



Цитата(Виктор Фетисов @ 12.2.2019, 23:32) *
Здравствуйте!
Коротко о ситуации:
15 января этого года я оплатил путевку в одном из туристических агентств Харькова. Но так как моя пара не смогла лететь, пришлось искать замену. Я притормозил бронировку в агентстве. 8 февраля нашел пару и попросил бронировать данную путевку, зная паспортные данные второго человека (моей пары). Но за это время стоимость тура увеличилась на 5%. Меня это в корне не устроило и я потребовал возврат денежных средств. На что мне ответили: ждите 7 дней, денег в кассе и на расчетном счету нет.
Вопрос: как могли мои деньги потратить, если я притормозил бронировку? В фирме утверждают, что у них постоянное движение средств и они сделали какие-то другие проплаты. Но ведь я притормозил все. Законна ли такая трата?
Какие реальные сроки возврата средств по закону?
При этом мы договор не заключили, т.к. в фирме сказали: будут данные второго туриста - тогда и заключим. Дали только приходный кассовый ордер (с печатью и подписью туриста). Как мне действовать?
Спасибо.



Добрый день. Ваши взаимоотношения с турагентством в первую очередь регулируются Законом "О туризме". Ниже я привожу ст. 20 данного закона, которая регулирует договорные отношения между туристом и туроператором / турагентом. Ключевые моменты я выделил жирным шрифтом. Как видите, срок возврата уплаченных денежных средств не указан, а по вопросам порядка и способов защиты прав туриста следует обращаться к Закону "О защите прав потребителей".
В соответствии с этим законом деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а если в тот же день вернуть их невозможно - в срок не более 7 дней.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вам следует обращаться в территориальные органы Государственной службы по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.

Стаття 20. Договір на туристичне обслуговування

За договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов’язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його.
До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.

Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону.

У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору:

1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування;
2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту);
3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування;
4) види і способи забезпечення харчування;
5) мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв'язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи;
6) програма туристичного обслуговування;
7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту;
8) інші суб'єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту;
9) страховик, що здійснює обов'язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов'язаних з наданням туристичних послуг;
10) правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;
11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати;
12) форма розрахунку.
Зміна ціни туристичного продукту після укладення договору на туристичне обслуговування допускається лише у разі необхідності врахування зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена вартість туристичного продукту.
Зміна ціни туристичного продукту можлива не пізніш як за 20 днів до початку туристичної подорожі. При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати п'яти відсотків його початкової ціни. У разі якщо ціна туристичного продукту вища за початкову ціну на п'ять відсотків, турист має право відмовитися від виконання договору, а туроператор (турагент) зобов’язаний повернути йому раніше сплачену суму.
Кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв'язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі:
1) погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків;
2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги;
3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків
і зборів, інших обов'язкових платежів;
4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій
виражена ціна туристичного продукту;
5) домовленості сторін.
Туроператор (турагент) зобов'язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.

Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста.

Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов'язаних із відмовою.

Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов'язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо:

невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста;
невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов'язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь;
невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб'єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.

Договір на туристичне обслуговування може передбачати компенсацію у разі спричинення шкоди туристу невиконанням або неналежним виконанням туристичних послуг, включених до туристичного продукту, відповідно до міжнародних конвенцій, що регламентують надання таких послуг.

Права і обов'язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором, укладеним між ними, а також цим Законом.

Якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України "Про захист прав споживачів".

Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю та майну туриста, встановлюється законом, якщо договором на туристичне обслуговування не передбачена більша відповідальність туроператора.


Виды нарушений в туристической сфере указаны в ст. 30 Закона "О туризме":

Стаття 30. Відповідальність за порушення законодавства
в галузі туризму

Порушення законодавства в галузі туризму тягне за собою відповідальність згідно із законом.

Порушеннями законодавства в галузі туризму є:

провадження туроператорської діяльності без отримання відповідної ліцензії або недодержання ліцензійних умов;
залучення до надання туристичних послуг осіб, які не відповідають встановленим законодавством відповідним кваліфікаційним вимогам;
ненадання, несвоєчасне надання або надання туристові інформації, що не відповідає дійсності;
порушення вимог стандартів, норм і правил у галузі туризму;
незаконне використання категорії об'єкта туристичної інфраструктури;
порушення умов договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг;
невиконання розпоряджень уповноважених органів та осіб про усунення порушень ліцензійних умов;
порушення правил щодо охорони чи використання об'єктів туристичної інфраструктури, знищення або пошкодження об'єктів відвідування;
створення перешкод уповноваженій на те законом посадовій чи службовій особі у здійсненні контролю за туристичною діяльністю, у проведенні перевірки якості надаваних (наданих) туристичних послуг або додержанні ліцензійних умов, стандартів, норм і правил щодо здійснення туристичної діяльності;
незаконне втручання у здійснення туристичної діяльності;
розголошення відомостей, що становлять конфіденційну або іншу охоронювану законом інформацію.

Законами може передбачатися відповідальність і за інші порушення у сфері туристичної діяльності.


--------------------
Виталий Охрименко
Интересуюсь проблемами внешних трудовых мигрантов и зарубежных украинцев

https://www.facebook.com/vitalii.okhrymenko
+38(050)9945200
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Олекс
сообщение 13.2.2019, 14:12
Сообщение #3


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 33
Регистрация: 1.12.2017
Пользователь №: 1894



Цитата(Виктор Фетисов @ 12.2.2019, 22:32) *
Здравствуйте!
Коротко о ситуации:
15 января этого года я оплатил путевку в одном из туристических агентств Харькова. Но так как моя пара не смогла лететь, пришлось искать замену. Я притормозил бронировку в агентстве. 8 февраля нашел пару и попросил бронировать данную путевку, зная паспортные данные второго человека (моей пары). Но за это время стоимость тура увеличилась на 5%. Меня это в корне не устроило и я потребовал возврат денежных средств. На что мне ответили: ждите 7 дней, денег в кассе и на расчетном счету нет.
Вопрос: как могли мои деньги потратить, если я притормозил бронировку? В фирме утверждают, что у них постоянное движение средств и они сделали какие-то другие проплаты. Но ведь я притормозил все. Законна ли такая трата?
Какие реальные сроки возврата средств по закону?
При этом мы договор не заключили, т.к. в фирме сказали: будут данные второго туриста - тогда и заключим. Дали только приходный кассовый ордер (с печатью и подписью туриста). Как мне действовать?
Спасибо.

Хто ж дає кошти без угоди? Тепер очікуйте "милості" від агентства. Можете звернутися до місцевого управління захисту прав споживачів...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
anna3443
сообщение 1.5.2019, 17:34
Сообщение #4


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 1.5.2019
Пользователь №: 2218



Ого, и такое бывает, удачи Вам в благополучном решении вопроса
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Олекс
сообщение 1.5.2019, 18:50
Сообщение #5


Активный участник
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 33
Регистрация: 1.12.2017
Пользователь №: 1894



Цитата(anna3443 @ 1.5.2019, 18:34) *
Ого, и такое бывает, удачи Вам в благополучном решении вопроса

На вдачу розраховувати звісно можна але дуже примарно. Варто діяти розумно.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение


Быстрый ответОтветить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

RSS Текстовая версия Сейчас: 20.8.2019, 8:18